Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Karats Agro, nos comprometemos a que tu pedido llegue en las mejores condiciones y dentro de los plazos estimados. Trabajamos con mensajerías de confianza para garantizar una experiencia de entrega fluida en toda España peninsular.
Plazos de Preparación y Entrega
- Procesamiento del pedido: Una vez confirmado tu pago, dedicamos entre 1 y 2 días hábiles a preparar y verificar tu pedido antes de ponerlo en manos de la agencia de transporte.
- Envío estándar: El tiempo de tránsito habitual es de 5 a 10 días hábiles desde que sale de nuestro almacén. Ten en cuenta que los plazos pueden variar ligeramente durante periodos de alta demanda o promociones especiales.
Gestión de Envíos y Seguimiento
Una vez que tu paquete está en ruta, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas monitorizar su estado en tiempo real. Trabajamos con operadores logísticos de confianza que cubren todo el territorio nacional, incluyendo entregas en puntos de recogida si así lo prefieres. Para envíos a zonas de difícil acceso o islas, el plazo podría alargarse unos días adicionales, aunque siempre te mantendremos informado.
En Karats Agro asumimos la responsabilidad directa de cualquier incidencia logística. Si tu paquete sufre un retraso significativo o se extravía, nuestro equipo se encargará de gestionar la reclamación con la transportista para ofrecerte una solución lo antes posible.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos cómo proceder.
Plazo de Desistimiento
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver los artículos. Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos en nuestra tienda, sin necesidad de justificar la decisión.
Condiciones para la Devolución
- Los artículos deben estar en el mismo estado en que los recibiste, sin usar y con su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, manipulados o que presenten signos de uso indebido.
- Para iniciar una devolución, contáctanos a través de [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo. Te facilitaremos las instrucciones necesarias.
Costes de Devolución
Si el motivo de la devolución no está relacionado con un defecto de fábrica o un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. En caso de que el producto llegue dañado o sea incorrecto, asumiremos todos los costes asociados.
Proceso de Reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto, procederemos a emitir el reembolso. Todos los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si pagaste con PayPal, el importe se devolverá directamente a tu cuenta de PayPal. Ten en cuenta que, debido a los plazos de procesamiento de la plataforma, el saldo puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
En Karats Agro nos encargamos de gestionar cualquier incidencia relacionada con la logística o el servicio postventa. Si tienes alguna duda, escríbenos a [email protected] y te atenderemos personalmente.